Métropole du Grand Paris

TECHNICIEN SYSTEME D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION - H/F

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Entreprise

Rejoindre la Métropole du Grand Paris, c’est intégrer une administration de mission innovante, dynamique et agile pour participer à la mise en oeuvre de projets métropolitains majeurs au sein d’une collectivité en croissance à laquelle vous apportez votre contribution.

Créée le 1er janvier 2016, la Métropole du Grand Paris est une intercommunalité de 7,2 millions d’habitants qui regroupe 131 communes et 11 établissements publics territoriaux. Elle porte un projet métropolitain ambitieux, unique et nécessaire et déploie des actions d’envergure telles que la construction du Centre Aquatique Olympique dans le cadre des Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024. Son intervention, articulée autour de six schémas directeurs, est définie dans le cadre de l’exercice de ses cinq compétences : développement et aménagement économique, social et culturel ; protection et mise en valeur de l’environnement et du cadre de vie ; aménagement de l’espace métropolitain ; politique locale de l’habitat ; gestion des milieux aquatiques et prévention des inondations.

Dans le cadre de son développement la Direction des Ressources Humaines et des Moyens recherche un(e) Technicien(nne) pour le service « Systèmes d’information ».

Missions

Activités détaillées

-      Assister les utilisateurs (140 agents mi 2022) dans leur utilisation quotidienne des PC, des outils bureautiques (suite Office), de la téléphonie fixe, de la visioconférence et de la téléphonie mobile ;

-      Assister les utilisateurs dans leur utilisation des progiciels métier ;

-      Réaliser ou contrôler la préparation et l’installation des postes de travail, des postes téléphoniques et des terminaux mobiles ;

-      Assurer les relations avec les utilisateurs, enregistrer les incidents et les demandes, assurer le suivi de leur résolution et leur dispatching auprès des prestataires ;

-      Accompagner les utilisateurs dans une utilisation optimale des outils et dans le développement d’une culture digitale et agile.

-      Assurer les relations avec les prestataires (infogérant, opérateur téléphonique, etc.), le suivi des incidents et demandes et leur bonne résolution ;

-      Documenter les procédures d’utilisation et de résolution d’incident ;

-      Préparer les commandes de matériels informatiques ou téléphoniques, piloter les livraisons et attester le service fait ;

-      Assister le Chef de Service Systèmes d’Information et les Chefs de Projets pour l’administration de l’infrastructure et des services Microsoft 365, en particulier Sharepoint et InTune ;

-      Proposer et, après validation, piloter les opérations de maintenance nécessaires au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information.

Enjeux du poste

-       Garantir la fourniture des services informatiques à l’ensemble des métiers

-       Piloter et garantir la cohérence des SI

-       Choisir et mettre en œuvre de nouvelles solutions en accord avec les métiers

-       Se positionner comme moteur de transformation digitale

-       Le technicien SI accompagne les agents de la Métropole du Grand Paris dans leur utilisation quotidienne de tous les outils numériques à leur disposition. Il doit être capable d'en comprendre et expliquer le fonctionnement. Il doit maitriser suffisamment les outils bureautiques pour dépanner et assister les utilisateurs. Le technicien SI doit savoir faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs. Il doit savoir s'adapter aux différents profils des interlocuteurs, à leurs disponibilités et à leurs différents niveaux de maitrise des outils. Le technicien SI est amené à intervenir sur tous les sites de la Métropole du Grand Paris, mais aussi sur des instances ou événements organisés par la Métropole ou auxquels la Métropole participe hors de ses locaux.

Profil

SAVOIRS ATTENDUS

 Savoir

-       Connaissance du cadre réglementaire, des activités, fonctionnements et processus des collectivités territoriales et du cadre d’intervention de la Métropole.

-       Technique de rédaction des actes administratifs et des contrats,

-       Technique de recherche d’analyse et de traitement de l’information,

-       Solide connaissance technique de son domaine d’activité

-       Qualités rédactionnelles

-       Compétences techniques en informatique :

Windows 10. Utilisation Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, Teams, OneDrive, Sharepoint, Forms, etc.). Utilisation des appareils Android et iOS. Seront appréciés : LAN/WAN/WAN, Windows Server, Administration AD, Administration Office 365

 

Savoir faire

-       Aisance rédactionnelle

-       Maitrise de l’ensemble des outils du Pack Office

-       Assistance aux utilisateurs, en présentiel et en distanciel - Planification et organisation du travail - Réactivité - Gestion et suivi des demandes et incidents (ticketing) - Diagnostic

 

Savoir être

-       Engagement

-       Disponibilité et réactivité.

-       Rigueur et engagement

-       Esprit d’initiative - proactivité

-       Autonomie

-       Sens du service et aisance relationnelle

-       Sens du travail en équipe

CONDITIONS D’ACCÈS AU POSTE ET EVOLUTION ENVISAGEABLE

-       Niveau d’étude souhaité : bac+ 2/3

-       Formation requise : Gestion des Systèmes d’informations

-       Années d’expérience (minimale) dans le poste visé ou équivalent : 3 à 5 ans

-       Compétences techniques en informatique : Windows 10, Office 365, LAN/WAN/WLAN

-       Compétences techniques complémentaires : Windows Server (2012, 2016, 2019), Android, iOS, systèmes d’impression Canon (copieurs et Uniflow), Active Directory, Sharepoint, Intune, téléphonie IP Avaya

 

MODALITES DE RECRUTEMENT

-          Cadre de catégorie B., filière technique, cadre d’emploi des Techniciens territoriaux

-          Recrutement statutaire, à défaut contractuel (contrats de trois ans)

-          Sujétions liées au poste : réunions, déplacements sur le territoire métropolitain

-          Régime de congés : 25 jours de congés payés annuels et 2 jours de RTT/mois.