TECHNICIEN SYSTEME D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION (H/F)

• Assister les utilisateurs (190 agents mi 2023) dans leur utilisation quotidienne des PC, des outils bureautiques (Office 365), de la téléphonie fixe et mobile, et de la visioconférence ;

• Assister les utilisateurs dans leur utilisation des progiciels métier ;

• Réaliser ou contrôler la préparation et l’installation des postes de travail, des postes téléphoniques et des terminaux mobiles ;

• Assurer les relations avec les utilisateurs, enregistrer les incidents et les demandes, assurer le suivi de leur résolution et leur dispatching auprès des prestataires ;

• Accompagner les utilisateurs dans une utilisation optimale des outils et dans le développement d’une culture digitale et agile ;

• Assurer les relations avec les prestataires (infogérant, opérateur téléphonique, etc.), le suivi des incidents et demandes et leur bonne résolution ;

• Documenter les procédures d’utilisation et de résolution d’incident ;

• Préparer les commandes de matériels informatiques ou téléphoniques, piloter les livraisons et attester le service fait ;

• Assister le Chef de Service Systèmes d’Information et les Chefs de Projets pour l’administration de l’infrastructure et des services Microsoft 365, en particulier Sharepoint et InTune ;

• Proposer et, après validation, piloter les opérations de maintenance nécessaires au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information.

Savoir

• Solides connaissances techniques de son domaine d’activité

• Compétences techniques en informatique :

• Windows 10 et 11, Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, Teams, OneDrive, Sharepoint, Forms, etc.), utilisation et administration des appareils Android et iOS. Seront appréciés : LAN/WAN/WLAN, Windows Server (2019 et au-delà), Administration Active Directory, Administration Office 365 (en particulier Azure AD / Intra Identity et InTune / EndPoint Manager)

• Connaissance du cadre réglementaire, des activités, fonctionnements et processus des collectivités territoriales et du cadre d’intervention de la Métropole.

• Technique de rédaction,

• Technique de recherche d’analyse et de traitement de l’information,

 Savoir faire

• Aisance rédactionnelle

• Maitrise de l’ensemble des outils du Pack Office

• Assistance aux utilisateurs, en présentiel et en distanciel - Planification et organisation du travail - Réactivité - Gestion et suivi des demandes et incidents (ticketing) - Diagnostic

 Savoir être

• Engagement

• Disponibilité et réactivité

• Rigueur et engagement

• Esprit d’initiative - proactivité

• Autonomie

• Sens du service et aisance relationnelle

• Sens du travail en équipe

Conditions d'accès au poste

• Niveau d’étude souhaité : bac+ 2/3

• Formation requise : Informatique / Gestion des Systèmes d’informations

• Années d’expérience (minimale) dans le poste visé ou équivalent : 3 à 5 ans

• Compétences techniques en informatique : Windows 10 et 11, Office 365, LAN/WAN/WLAN

• Compétences techniques complémentaires : Windows Server (2019 et au-delà), Android, iOS, systèmes d’impression Canon (copieurs et Papercut), Active Directory, Sharepoint, Intune / MS Endpoint Manager, téléphonie IP Avaya

Modalités de recrutement

• Cadre de catégorie B., filière technique, cadre d’emploi des Techniciens territoriaux

• Recrutement statutaire ou contractuel (contrats de trois ans)

• Poste à pourvoir dès que possible

• Sujétions liées au poste : réunions, déplacements sur le territoire métropolitain

• Régime de congés : 25 jours de congés payés annuels et 2 jours de RTT/mois

• Nouveaux locaux agréables et très bien équipés

• Restaurant inter entreprise au sein du bâtiment + accès au restaurant municipal de la ville de Paris

• Participation annuelle aux frais de mutuelle

• CNAS

• Télétravail possible